מדיניות פרטיות – ColdyCare

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026

ColdyCare מכבדת את פרטיות המשתמשים והלקוחות באתר ופועלת לשמירה על המידע האישי שנמסר לה או נאסף במהלך השימוש באתר.

מדיניות זו מסבירה איזה מידע אנו עשויים לאסוף, כיצד אנו משתמשים בו, למי הוא עשוי להימסר, כיצד הוא נשמר ומהן הזכויות העומדות לרשותכם בנוגע למידע האישי שלכם.

מדיניות זו חלה על השימוש באתר: https://coldycare-com.myshopify.com/ ועל כל רכישה, פנייה או פעולה המתבצעת באמצעותו.

השימוש באתר, מסירת מידע או ביצוע הזמנה כפופים למדיניות זו ולהוראות הדין החל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981 והתקנות שהותקנו מכוחו.

1. מי אחראי על המידע?

ColdyCare, מפעילת האתר, היא בעלת השליטה במידע האישי הנאסף לצורך הפעלת החנות, טיפול בהזמנות, מתן שירות לקוחות וניהול הפעילות העסקית.

ניתן לפנות אלינו בכל שאלה או בקשה הנוגעת לפרטיות באמצעות עמוד יצירת הקשר באתר או בדוא״ל: ColdyCare@gmail.com

2. איזה מידע אנו עשויים לאסוף?

בהתאם לאופן השימוש באתר, אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:

• פרטי זיהוי ויצירת קשר, כגון שם מלא, כתובת דוא״ל ומספר טלפון.
• פרטי משלוח וחיוב, כגון כתובת, יישוב, מיקוד ופרטים הדרושים למסירת ההזמנה.
• פרטי הזמנה, כגון המוצרים שנרכשו, סכום העסקה, מועד ההזמנה, סטטוס המשלוח והיסטוריית רכישות.
• מידע הקשור לתשלום ולאישור העסקה, כפי שנמסר ומעובד באמצעות ספקי הסליקה והתשלום.
• מידע שנמסר במסגרת פנייה לשירות הלקוחות, בקשת ביטול, החזרה, החלפה, תלונה או דיווח על תקלה.
• תמונות, סרטונים ומסמכים שתבחרו לשלוח במסגרת טיפול בהזמנה, החזרה או טענה לפגם.
• מידע טכני, כגון כתובת IP, סוג המכשיר, מערכת ההפעלה, סוג הדפדפן, זמני כניסה, עמודים שנצפו ופעולות שבוצעו באתר.
• מידע הנאסף באמצעות קובצי Cookie וטכנולוגיות דומות, כמפורט בהמשך.
• כל מידע נוסף שתבחרו למסור לנו מרצונכם.

3. מסירת מידע והשלכות של אי־מסירתו

מסירת מידע אישי באתר נעשית בדרך כלל מרצונכם ובהסכמתכם. עם זאת, חלק מהמידע נדרש כדי להשלים הזמנה, לעבד תשלום, לשלוח את המוצר, ליצור עמכם קשר או לטפל בפנייה.

אין חובה חוקית כללית למסור לנו מידע אישי, אלא אם קיימת חובה כזו בנסיבות מסוימות. עם זאת, ללא מסירת הפרטים המסומנים כחובה ייתכן שלא נוכל להשלים את ההזמנה, לספק את המוצר, להשיב לפנייה או להעניק שירות מסוים.

המשתמש מתחייב למסור מידע נכון, מדויק ומעודכן. אין למסור פרטים של אדם אחר ללא הרשאה מתאימה לכך.

4. מטרות השימוש במידע

אנו עשויים להשתמש במידע האישי למטרות הבאות:

• הפעלת האתר ומתן אפשרות להשתמש בשירותיו.
• קבלת הזמנות, אימותן ועיבודן.
• גביית תשלומים וביצוע בדיקות למניעת הונאות ושימוש לרעה.
• הכנה, טיפול, שילוח ומסירה של הזמנות.
• משלוח אישורי הזמנה, עדכוני משלוח והודעות שירות.
• מתן שירות לקוחות ומענה לפניות.
• טיפול בביטולים, החזרות, החלפות, החזרים כספיים ותקלות.
• שמירת תיעוד חשבונאי, עסקי ומשפטי.
• אבטחת האתר, איתור פעילות חשודה והגנה מפני הונאות.
• פתרון תקלות ושיפור תפעול האתר וחוויית המשתמש.
• ניתוח נתונים מצרפיים או אנונימיים לצורכי ניהול ושיפור.
• עמידה בדרישות הדין, צווים והוראות של רשויות מוסמכות.
• הגנה על זכויות ColdyCare, לקוחותיה או צדדים שלישיים.
• ניהול הליכים משפטיים, מחלוקות ובירור תלונות.

לא נעשה שימוש במידע אישי למטרה שאינה תואמת למטרה שלשמה הוא נאסף, אלא בכפוף להסכמה מתאימה או כאשר השימוש מותר לפי דין.

5. Shopify ותשתית האתר

החנות מופעלת באמצעות פלטפורמת Shopify. לצורך אספקת שירותי החנות, Shopify עשויה לעבד מידע כגון שם, כתובת למשלוח ולחיוב, דוא״ל, מספר טלפון, פרטי הזמנה, פרטי מכשיר, כתובת IP ומידע הקשור לשימוש באתר.

Shopify עשויה לפעול כספקית שירות וכמעבדת מידע מטעמנו, ובמקרים מסוימים לעבד מידע בהתאם למדיניות, לתנאים ולשירותים העצמאיים שלה.

למידע נוסף על האופן שבו Shopify מעבדת מידע אישי של צרכנים ניתן לעיין במדיניות הפרטיות שלה:

מדיניות הפרטיות של Shopify לצרכנים

6. תשלומים וסליקה

תשלומים באתר מעובדים באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים. פרטי התשלום עשויים להימסר ישירות לספק התשלום בהתאם לאמצעי התשלום שנבחר.

ColdyCare אינה שומרת בדרך כלל את מספר כרטיס האשראי המלא, קוד האבטחה של הכרטיס או פרטי אימות מלאים, אלא מקבלת מספק התשלום מידע הנדרש לאישור העסקה, לניהולה, לביצוע החזר ולמניעת הונאות.

השימוש בשירותי התשלום כפוף גם למדיניות הפרטיות ולתנאים של ספק התשלום הרלוונטי.

7. מסירת מידע לספקים ולצדדים שלישיים

אנו עשויים למסור מידע אישי במידה הדרושה לגורמים המסייעים בהפעלת החנות ובאספקת ההזמנה, ובהם:

• Shopify וספקי אחסון ותשתיות טכנולוגיות.
• ספקי תשלום, סליקה ומניעת הונאות.
• ספקים, מרכזי מילוי הזמנות וגורמים המטפלים באריזה ובהכנת המוצר.
• חברות שילוח, דואר, שליחים וספקי מעקב אחר משלוחים.
• ספקי שירות לקוחות, דואר אלקטרוני והודעות שירות.
• יועצים מקצועיים, כגון רואי חשבון, עורכי דין וספקי תמיכה טכנית.
• רשויות וגופים מוסמכים, כאשר מסירת המידע נדרשת או מותרת לפי דין.

המידע יימסר לגורמים אלה רק במידה הנדרשת לצורך ביצוע תפקידם, אספקת השירות, השלמת ההזמנה, הגנה על זכויות או עמידה בדרישות הדין.

איננו מוכרים מידע אישי של לקוחות לצדדים שלישיים תמורת תשלום.

במקרה של שינוי מבני בעסק, כגון מכירה, מיזוג, העברת פעילות או העברת נכסים, ניתן יהיה להעביר מידע לגורם הרלוונטי, בכפוף לכך שהמידע יוסיף להיות מטופל בהתאם לדין ולהתחייבויות החלות עליו.

8. ספקים, שילוח ועיבוד הזמנות

ColdyCare עשויה להסתייע בספקים ובגורמי מילוי הזמנות בארץ או מחוץ לישראל לצורך הכנת המוצר, אריזתו, משלוחו ומעקב אחר מסירתו.

לצורך ביצוע ההזמנה עשויים להימסר לספקים ולחברות המשלוחים פרטים כגון שם המקבל, מספר טלפון, כתובת, מיקוד, פרטי המוצר ומספר ההזמנה.

פרטים אלה נמסרים לצורך מילוי ההזמנה בלבד, בכפוף להסדרים החלים על הספקים ולהוראות הדין.

9. העברת מידע מחוץ לישראל

מאחר שהאתר מופעל באמצעות Shopify ונעזר בספקי טכנולוגיה, תשלום, אספקה ומשלוח בינלאומיים, מידע אישי עשוי להישמר או להיות מעובד במדינות שמחוץ לישראל.

העברת מידע כאמור תיעשה לצורך המטרות המתוארות במדיניות זו ובהתאם להוראות הדין החלות, לרבות באמצעות ספקים המחויבים להגנה על המידע ולהשתמש בו רק למטרות השירות.

רמת ההגנה על מידע במדינות אחרות עשויה להיות שונה מזו הנהוגה בישראל.

10. קובצי Cookie וטכנולוגיות דומות

האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookie ובטכנולוגיות דומות. אלו קבצים קטנים הנשמרים בדפדפן או במכשיר ומאפשרים לאתר לפעול, לזכור העדפות, לשמור מוצרים בעגלת הקניות, לאבטח תשלומים ולזהות תקלות או שימוש בלתי תקין.

חלק מקובצי ה־Cookie חיוניים להפעלת האתר והקופה ולא ניתן לספק חלק מהשירותים בלעדיהם. קובצי Cookie אחרים עשויים לשמש למדידה, שיפור ביצועים והתאמת חוויית השימוש, בהתאם להגדרות האתר ולהסכמה הנדרשת לפי דין.

בשלב זה ColdyCare אינה מפעילה באתר, ביוזמתה, כלי פרסום או מעקב של Google, ‏Meta או TikTok. עם זאת, Shopify עשויה להשתמש בקובצי Cookie ובטכנולוגיות הנחוצות להפעלת הפלטפורמה ולשירותיה, בהתאם להגדרות החנות ולמדיניות שלה.

אם יתווספו בעתיד כלי ניתוח, פרסום או מעקב חיצוניים, מדיניות זו והגדרות הפרטיות באתר יעודכנו בהתאם, ובמקרים הנדרשים תוצג למשתמשים אפשרות בחירה או הסכמה.

ניתן לחסום או למחוק קובצי Cookie באמצעות הגדרות הדפדפן. חסימת קובצי Cookie חיוניים עלולה לגרום לכך שחלקים מהאתר, עגלת הקניות או הקופה לא יפעלו כראוי.

11. הודעות שירות ודיוור שיווקי

אנו עשויים לשלוח הודעות הנדרשות לביצוע העסקה או למתן השירות, כגון אישור הזמנה, קבלה, עדכון משלוח, מענה לפנייה, הודעה על ביטול או החזר. הודעות אלה אינן בהכרח הודעות שיווקיות.

הודעות שיווקיות, מבצעים ועדכונים פרסומיים יישלחו רק כאשר הדבר מותר לפי דין ובהתאם להסכמה שניתנה, ככל שנדרשת.

ניתן לבקש להפסיק לקבל דיוור שיווקי בכל עת באמצעות קישור ההסרה שבהודעה או באמצעות פנייה אלינו. בקשת הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת משלוח הודעות שירות הנחוצות לטיפול בהזמנה או בפנייה קיימת.

12. שמירת המידע

המידע יישמר במשך הזמן הדרוש להשגת המטרות שלשמן נאסף, לניהול הקשר עם הלקוח, לטיפול בהזמנות ובפניות, לעמידה בחובות חשבונאיות ומשפטיות, למניעת הונאות ולהגנה על זכויות משפטיות.

תקופת השמירה עשויה להשתנות בהתאם לסוג המידע, מטרת השימוש, דרישות הדין, קיומה של מחלוקת והצורך בהגנה על זכויות ColdyCare או המשתמשים.

בתום התקופה הנדרשת, המידע עשוי להימחק, לעבור תהליך של התממה או להישמר כאשר קיימת חובה או הצדקה חוקית לכך.

מידע מסוים עשוי להישמר גם בידי Shopify, ספקי תשלום, ספקי משלוחים ונותני שירות אחרים בהתאם למדיניות השמירה שלהם ולחובות החלות עליהם.

13. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים סבירים ומקובלים שנועדו לצמצם את הסיכון לאובדן, שימוש לרעה, גישה בלתי מורשית, חשיפה, שינוי או השמדה של מידע אישי.

האתר משתמש בתשתית Shopify ובחיבור מאובטח. הגישה למידע מוגבלת, ככל האפשר, לגורמים הזקוקים לו לצורך ביצוע תפקידם ומתן השירות.

עם זאת, אין מערכת המאובטחת באופן מוחלט. ColdyCare אינה יכולה להבטיח שמערכותיה או מערכות ספקיה יהיו חסינות לחלוטין מפני חדירה, תקלה, אובדן או גישה בלתי מורשית.

במקרה של אירוע אבטחה, נפעל בהתאם לחובות החלות עלינו לפי דין ובהתאם לנסיבות האירוע.

14. זכויות עיון ותיקון

בכפוף להוראות חוק הגנת הפרטיות, אדם זכאי לבקש לעיין במידע אישי המוחזק עליו במאגר מידע. אם נמצא כי המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ניתן לבקש לתקנו או למחקו, בהתאם לתנאים הקבועים בדין.

ניתן גם לפנות בבקשה להסרת מידע, הפסקת דיוור שיווקי או בירור אופן השימוש במידע. זכויות אלה אינן מוחלטות, וייתכן שנידרש לשמור מידע מסוים מכוח חובה חוקית, לצורך השלמת עסקה, ניהול חשבונות, מניעת הונאות או הגנה על זכויות משפטיות.

לצורך הגנה על פרטיותכם, אנו רשאים לבקש פרטים או מסמכים סבירים לצורך אימות זהותכם לפני טיפול בבקשה. אין למסור לנו צילום תעודת זהות אלא אם נתבקש במפורש והדבר נדרש לצורך האימות.

בקשות בנושא מידע אישי ניתן לשלוח דרך עמוד יצירת הקשר באתר או בדוא״ל: ColdyCare@gmail.com

15. מידע על קטינים

האתר והמוצרים אינם מיועדים לרכישה עצמאית על ידי מי שאינו כשיר לבצע עסקה לפי דין. קטין המבקש לבצע רכישה נדרש לקבל את הסכמת הוריו או אפוטרופוסו.

איננו מבקשים ביודעין לאסוף מידע אישי מקטינים ללא הסכמה מתאימה. אם נודע לכם כי קטין מסר לנו מידע ללא הרשאה, ניתן לפנות אלינו ונבחן את הבקשה בהתאם לדין.

16. קישורים ושירותים של צדדים שלישיים

האתר עשוי לכלול קישורים לשירותים, אתרים או עמודים המופעלים בידי צדדים שלישיים. השימוש בהם כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות של אותם גורמים.

ColdyCare אינה שולטת באופן שבו צדדים שלישיים עצמאיים אוספים או משתמשים במידע ואינה אחראית למדיניות הפרטיות או לאבטחת המידע שלהם.

17. שינויים במדיניות הפרטיות

ColdyCare רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר עקב שינוי בפעילות האתר, הוספת שירותים, התקנת כלי מדידה או פרסום, שינוי בספקים או שינוי בדרישות הדין.

הנוסח המעודכן יפורסם באתר, ותאריך העדכון האחרון יופיע בראש המדיניות. כאשר השינוי מהותי, ננקוט אמצעי יידוע נוספים אם הדבר נדרש לפי דין.

18. יצירת קשר

לשאלות, בקשות עיון או תיקון, בקשות הסרה מדיוור או פניות אחרות בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו באמצעות:

• עמוד יצירת הקשר באתר ColdyCare.
• דוא״ל:ColdyCare@gmail.com

אנו נבחן את הפנייה ונשיב לה בתוך זמן סביר ובהתאם לחובות החלות עלינו לפי דין.