מדיניות משלוחים – ColdyCare

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026

מדיניות זו מפרטת את תנאי המשלוח והאספקה של הזמנות המתבצעות באתר ColdyCare.

אנו עושים מאמץ לטפל בכל הזמנה במהירות ולעדכן את הלקוח לאורך תהליך המשלוח. עם זאת, זמני האספקה הם משוערים ועשויים להיות מושפעים מגורמים שאינם בשליטתנו.

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש וממדיניות ההחזרות וההחזרים של ColdyCare. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת דין מחייבת, יחולו הוראות הדין.

1. אזורי משלוח

ColdyCare מספקת משלוחים לכתובות הנמצאות באזורי המשלוח הזמינים בעת ביצוע ההזמנה באתר.

ייתכנו אזורים שבהם לא ניתן לבצע מסירה או שבהם המסירה דורשת זמן נוסף. אם לא ניתן לספק הזמנה לכתובת שנמסרה, ניצור קשר עם הלקוח לצורך מציאת פתרון מתאים או ביטול ההזמנה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

2. עלות המשלוח

המשלוח באתר ColdyCare ניתן ללא עלות, אלא אם צוין אחרת במפורש בעמוד המוצר או במהלך התשלום לפני השלמת ההזמנה.

משלוח חינם מתייחס לשיטת המשלוח הרגילה המוצעת באתר. שירות מיוחד, משלוח מהיר או ניסיון מסירה נוסף עשויים להיות כרוכים בתשלום, אם הוצעו ונבחרו על ידי הלקוח או אם נדרשו עקב נסיבות התלויות בו.

3. טיפול והכנת ההזמנה

הטיפול בהזמנה יחל לאחר אישור התשלום וקבלת כל הפרטים הדרושים לביצועה.

ההזמנה עשויה לעבור בדיקת תשלום, אימות פרטים, הכנה, אריזה והעברה לספק או לחברת השילוח לפני יציאתה למשלוח.

אם נדרש אימות נוסף, תיקון כתובת או מידע חסר, זמן הטיפול והאספקה יימנה לאחר קבלת מלוא הפרטים הדרושים מהלקוח.

הזמנות המתבצעות בסופי שבוע, בחגים, בערבי חג או בימי שבתון יתחילו לעבור טיפול ביום העסקים הבא.

4. זמני אספקה

זמן האספקה המשוער במצב רגיל הוא 19–25 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.

במקרים חריגים ובהתאם לנסיבות המשלוח, זמן האספקה עשוי להתארך עד 60 ימים קלנדריים ממועד אישור ההזמנה.

זמן האספקה הוא הערכה בלבד ואינו מהווה התחייבות למסירה ביום או בשעה מסוימים. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין במקרה של עיכוב או אי־אספקה.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון וימים שבהם חברות המשלוחים או הגורמים הלוגיסטיים אינם פועלים.

5. עיכובים במשלוח

עיכובים עשויים להיגרם, בין היתר, עקב:

• עומסים אצל הספק, מרכז מילוי ההזמנות או חברת השילוח.
• עיכובי מכס או בדיקות ביטחוניות.
• חגים, ערבי חג, ימי שבתון ושביתות.
• מלחמה, מצב חירום או מגבלות ביטחוניות.
• מזג אוויר קיצוני, אסון טבע או מגפה.
• מחסור זמני או תקלה לוגיסטית.
• חסימה או שינוי של נתיבי שילוח.
• תקלה טכנית במערכות הספק או חברת השילוח.
• כתובת שגויה, חסרה או בלתי מדויקת.
• אי־מענה מצד הלקוח או קושי בתיאום המסירה.
• כוח עליון או נסיבות אחרות שאינן בשליטתה הסבירה של ColdyCare.

במקרה של עיכוב, אנו ממליצים לבדוק תחילה את קישור המעקב ולאחר מכן לפנות אלינו אם אין עדכון במשך זמן בלתי סביר.

6. מקור המשלוח

ההזמנה עשויה להישלח מספק, מחסן, מרכז מילוי הזמנות או גורם לוגיסטי הנמצא בישראל או מחוץ לישראל.

מקור המשלוח עשוי להשתנות בהתאם לזמינות המלאי, מיקום הספק ושיטת האספקה המתאימה להזמנה.

עצם העובדה שהמשלוח נשלח ממחסן או מספק חיצוני אינה משנה את זכויות הלקוח מול ColdyCare בהתאם לדין.

7. מספר מעקב

לאחר יציאת ההזמנה למשלוח, עשויים להישלח ללקוח מספר מעקב וקישור לצפייה בהתקדמות המשלוח.

ייתכן שיחלפו מספר ימים ממועד קבלת מספר המעקב ועד להופעת העדכון הראשון במערכת חברת השילוח.

המידע במערכת המעקב מתקבל מחברת השילוח ואינו תמיד מתעדכן בזמן אמת. ColdyCare אינה שולטת בתדירות הסריקות והעדכונים, אך תסייע בבירור במקרה הצורך.

יש לבדוק גם את תיקיות דואר הזבל והקידומים ולוודא שכתובת הדוא״ל ומספר הטלפון שנמסרו בהזמנה נכונים.

8. הזמנה המגיעה במספר חבילות

במקרים מסוימים הזמנה הכוללת מספר פריטים עשויה להישלח ביותר מחבילה אחת ולהגיע במועדים שונים.

קבלת חלק מההזמנה אינה מעידה בהכרח שחסר פריט. ייתכן שלכל חבילה יהיה מספר מעקב נפרד.

אם כל החבילות סומנו כמסורות ופריט עדיין חסר, יש לפנות אלינו בצירוף מספר ההזמנה והפריטים שהתקבלו.

9. פרטי משלוח ואחריות הלקוח

באחריות הלקוח לוודא לפני השלמת ההזמנה כי הפרטים הבאים נכונים ומלאים:

• שם מלא של מקבל החבילה.
• מספר טלפון פעיל.
• כתובת דוא״ל תקינה.
• רחוב, מספר בית ומספר דירה.
• עיר או יישוב ומיקוד.
• כניסה, קומה או הוראות מסירה, כאשר הן נדרשות.

ColdyCare אינה אחראית לעיכוב או לכשל במסירה שנגרמו עקב פרטים שגויים, חסרים או בלתי מדויקים שמסר הלקוח, אך תעשה מאמץ סביר לסייע בתיקון הפרטים כאשר הדבר עדיין אפשרי.

שינוי כתובת לאחר העברת ההזמנה לטיפול או למשלוח אינו מובטח ועלול לגרום לעיכוב או לעלות נוספת.

10. שינוי או ביטול הזמנה

בקשה לשינוי או לביטול הזמנה יש להגיש בהקדם האפשרי באמצעות עמוד יצירת הקשר באתר או בדוא״ל.

איננו יכולים להתחייב שניתן יהיה לשנות או לעצור הזמנה שכבר הועברה להכנה, לספק או לחברת השילוח.

אם לא ניתן לעצור את המשלוח, יהיה צורך להמתין לקבלת המוצר ולפעול בהתאם למדיניות ההחזרות וההחזרים ולזכויות המוקנות ללקוח על פי דין.

11. מסירה ואישור מסירה

המסירה עשויה להתבצע לכתובת שנמסרה, לנקודת איסוף, לתיבת דואר או בדרך אחרת שבה משתמשת חברת השילוח באזור המסירה.

הלקוח עשוי לקבל הודעה בדוא״ל, במסרון או בשיחת טלפון בנוגע לתיאום מסירה או איסוף החבילה.

מידע ממערכת חברת השילוח, לרבות סריקות, מיקום, ניסיון מסירה ואישור מסירה, עשוי לשמש לצורך בירור מצב החבילה, מבלי לגרוע מזכות הלקוח להציג ראיות אחרות.

12. חבילה שלא נאספה או מסירה שנכשלה

באחריות הלקוח לעקוב אחר הודעות חברת השילוח ולאסוף את החבילה בתוך התקופה שנקבעה על ידה.

חבילה שלא נאספה במועד, חבילה שסורבה או משלוח שלא נמסר עקב אי־מענה, כתובת שגויה או פרטים חסרים עשויים להיות מוחזרים לשולח או לספק.

אי־איסוף או סירוב לקבלת החבילה אינם מהווים בהכרח הודעת ביטול תקפה. יש לפנות ל־ColdyCare ולהגיש בקשת ביטול מסודרת.

במקרים שבהם כשל המסירה נגרם עקב נסיבות התלויות בלקוח, ColdyCare רשאית לדרוש תשלום בגין משלוח חוזר או לנכות עלויות משלוח והחזרה מן ההחזר, ככל שהדבר מותר לפי דין.

13. חבילה שסומנה כמסורה אך לא התקבלה

אם מערכת המעקב מציגה שהחבילה נמסרה אך היא לא נמצאה, יש לבדוק תחילה עם בני הבית, שכנים, שומר הבניין, מקום העבודה, תיבת הדואר ונקודת האיסוף המקומית.

אם החבילה עדיין לא נמצאה, יש לפנות אלינו בהקדם בצירוף מספר ההזמנה ומספר המעקב כדי שנוכל לפתוח בירור מול חברת השילוח.

ייתכן שנבקש מהלקוח אישור כתוב, הצהרה או פרטים נוספים הנדרשים לצורך בירור המסירה. כל מקרה ייבדק בהתאם לנתוני המעקב, למסמכי חברת השילוח, לנסיבות ולהוראות הדין.

14. חבילה שאבדה במהלך המשלוח

חבילה לא תיחשב אבודה רק משום שלא התקבל עדכון מעקב במשך מספר ימים. לפני קבלת החלטה יש לאפשר לחברת השילוח להשלים את הבירור.

אם החבילה תוכר כאבודה או אם חלפו 60 ימים קלנדריים ממועד אישור ההזמנה והיא טרם נמסרה, יש לפנות אלינו בצירוף מספר ההזמנה.

לאחר בדיקת המקרה ובהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, ColdyCare תציע פתרון מתאים, לרבות משלוח חלופי או החזר כספי, ככל שנדרש.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של אי־אספקה בהתאם להוראות הדין.

15. חבילה או מוצר שניזוקו במשלוח

אם החבילה או המוצר התקבלו כשהם פגומים, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולהימנע משימוש נוסף במוצר מעבר לנדרש לצורך זיהוי הבעיה.

יש לצרף לפנייה:

• מספר ההזמנה.
• תיאור ברור של הנזק.
• תמונות של המוצר והנזק.
• תמונות של האריזה מכל צדדיה.
• תמונה ברורה של מדבקת המשלוח.
• סרטון המציג את הבעיה, כאשר ניתן לעשות זאת בבטחה.

יש לשמור את המוצר, האריזה וכל האביזרים עד לקבלת הנחיות. אין להשליך את האריזה, לפרק את המוצר או לבצע בו תיקון עצמאי לפני סיום הבדיקה.

אישור לקבלת הפנייה אינו מהווה אישור אוטומטי להחזר כספי. המקרה ייבדק בהתאם לראיות, למצב המוצר ולהוראות הדין.

16. מכס, מסים ותשלומים נוספים

המחיר והחיובים הידועים ל־ColdyCare יוצגו ללקוח לפני השלמת ההזמנה, בהתאם לדין.

אם התקבלה דרישה בלתי צפויה לתשלום מכס, מס, עמלת שחרור או תשלום אחר הקשור למשלוח, יש לפנות אלינו לפני ביצוע התשלום כדי שנוכל לבדוק את הדרישה.

אין להתעלם מהודעות רשמיות של חברת השילוח או מרשות מוסמכת, שכן אי־מענה עלול לגרום לעיכוב, החזרה או השמדת החבילה.

17. עיכוב מעבר לזמן האספקה

אם חלפו 60 ימים קלנדריים ממועד אישור ההזמנה והיא טרם נמסרה, יש לפנות אלינו באמצעות עמוד יצירת הקשר באתר או בדוא״ל, בצירוף מספר ההזמנה.

אנו נבדוק את סטטוס המשלוח מול הספק וחברת השילוח ונציע פתרון בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

כאשר עסקה מבוטלת עקב אי־אספקה במועד או הפרה מצד ColdyCare, לא ייגבו דמי ביטול, בהתאם להוראות הדין.

סעיף 60 הימים נועד לקבוע את טווח האספקה המרבי במקרים חריגים ואינו מאפשר לעכב משלוח או החזר ללא הגבלה ואינו גורע מזכות מחייבת המוקנית לצרכן לפי דין.

18. שינוי מדיניות המשלוחים

ColdyCare רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת עקב שינוי בשיטות המשלוח, בספקים, באזורי האספקה או בדרישות הדין.

המדיניות החלה על הזמנה תהיה המדיניות שפורסמה באתר במועד ביצוע ההזמנה, בכפוף להוראות הדין.

19. יצירת קשר

לשאלות בנוגע למשלוח, למעקב או לעיכוב ניתן לפנות אלינו באמצעות:

• עמוד יצירת הקשר באתר ColdyCare.
• דוא״ל: ColdyCare@gmail.com

כדי שנוכל לבדוק את הפנייה במהירות, יש לציין את השם המלא, מספר ההזמנה, כתובת הדוא״ל ששימשה בהזמנה ותיאור ברור של הבעיה.