מדיניות החזרות, החלפות והחזרים – ColdyCare

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026

אנו ב־ColdyCare רוצים שתהיו מרוצים מרכישתכם. מדיניות זו מפרטת את התנאים לביטול עסקה, החזרת מוצר, החלפה וקבלת החזר כספי.

מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ולתקנות שהותקנו מכוחו. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין מחייבות, יחולו הוראות הדין.

1. ביטול עסקה והחזרת מוצר

בעסקת מכר מרחוק ניתן להגיש בקשה לביטול העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכול בהתאם להוראות הדין.

כדי לבקש ביטול או החזרה, יש לפנות אלינו באמצעות עמוד יצירת הקשר באתר או בדוא״ל: ColdyCare@gmail.com

בפנייה יש לציין:

• שם מלא.
• מספר הזמנה.
• כתובת הדוא״ל ששימשה לביצוע ההזמנה.
• המוצר שאותו מבקשים להחזיר.
• סיבת ההחזרה.
• תמונות או סרטון, כאשר מדובר במוצר פגום, שגוי או שניזוק במשלוח.

אין לשלוח מוצר בחזרה לפני קבלת הנחיות ואישור החזרה בכתב מ־ColdyCare. כתובת ההחזרה והוראות המשלוח יימסרו לאחר בדיקת הבקשה.

2. תנאי החזרת המוצר

ככל שהמוצר אינו מוחזר עקב פגם, אי־התאמה או טעות בהזמנה, יש להחזירו כשהוא שלם, נקי וללא נזק, יחד עם האריזה המקורית, הכבל, המתאמים, האביזרים, החלקים והמסמכים שנכללו בחבילה.

פתיחת האריזה או שימוש במוצר אינם שוללים באופן אוטומטי זכות ביטול הקיימת על פי דין. עם זאת, ColdyCare רשאית לבדוק את מצב המוצר ולפעול בהתאם להוראות הדין במקרה שנגרם למוצר נזק, פחת משמעותי או ירידת ערך כתוצאה משימוש החורג מבדיקה סבירה.

האחריות לאריזת המוצר באופן בטוח לצורך החזרתו חלה על הלקוח. מומלץ להשתמש בשירות משלוח הכולל מספר מעקב ולשמור את אישור המשלוח עד לסיום הטיפול בבקשה.

3. דמי ביטול ועלויות החזרה

כאשר העסקה מבוטלת שלא עקב פגם, אי־התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת מצד ColdyCare, רשאית ColdyCare לגבות דמי ביטול בשיעור הקבוע בדין — עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם.

במקרה כזה, עלות משלוח המוצר בחזרה תחול על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת על פי דין או נמסר אחרת בכתב על ידי ColdyCare.

כאשר הביטול נובע מפגם במוצר, מאי־התאמה לפרטים שנמסרו, מקבלת מוצר שגוי, מאי־אספקה במועד או מהפרה אחרת מצד ColdyCare, לא ייגבו דמי ביטול, והטיפול בעלויות ההחזרה ייעשה בהתאם להוראות הדין.

עלויות של משלוחים מיוחדים, מהירים או שירותים נוספים שהוזמנו לבקשת הלקוח יוחזרו רק אם קיימת חובה לעשות זאת על פי דין.

4. אוכלוסיות הזכאיות לתקופת ביטול מורחבת

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים, אם התקיימו התנאים שנקבעו בחוק, לרבות קיום שיחה בין העסק לבין הצרכן במסגרת ביצוע העסקה.

ColdyCare רשאית לבקש מסמך מתאים לצורך אימות הזכאות, במידה המותרת על פי דין.

5. מוצר פגום, שגוי או שניזוק במשלוח

אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן, חבילה שחסרים בה חלקים או מוצר שניזוק במהלך המשלוח, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולא להשתמש במוצר מעבר לנדרש לצורך זיהוי הבעיה.

יש לצרף לפנייה:

• מספר הזמנה.
• תיאור ברור של הבעיה.
• תמונות של המוצר ושל האריזה.
• תמונה של מדבקת המשלוח.
• סרטון קצר המציג את התקלה, כאשר ניתן לעשות זאת בבטחה.

יש לשמור את המוצר, האריזה וכל האביזרים עד לקבלת הנחיות. אין להשליך את המוצר או לבצע בו תיקון עצמאי לפני סיום הבדיקה.

לאחר בדיקת הפנייה, ובהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, ColdyCare תהיה רשאית להציע תיקון, החלפה, שליחת חלק חסר או החזר כספי.

6. בדיקת המוצר והבחנה בין פגם מקורי לנזק שנגרם בידי הלקוח

תקופת הביטול הקבועה בדין אינה מהווה אחריות לנזק שנגרם למוצר לאחר מסירתו ואינה מחייבת את ColdyCare להכיר בכל טענה לפגם ללא בדיקה.

כל מוצר שיוחזר ל־ColdyCare עשוי לעבור בדיקה לצורך בירור מצבו, שלמותו ומקור התקלה. אישור לשליחת המוצר לבדיקה אינו מהווה אישור לכך שהמוצר פגום ואינו מבטיח החזר כספי אוטומטי.

במקרה של טענה לפגם, ColdyCare רשאית לבקש תיאור מפורט של התקלה, תמונות, סרטון המציג את הבעיה, תמונה של מדבקת המשלוח וכל מידע סביר נוסף הדרוש לבדיקת הפנייה.

אם בבדיקה יתברר שהתקלה או הנזק נגרמו לאחר מסירת המוצר כתוצאה מנפילה, מכה, שבר, חדירת נוזלים, חיבור למקור מתח בלתי מתאים, שקע רכב פגום, שימוש במתאם שאינו מתאים, פירוק, שינוי, ניסיון תיקון, שימוש בניגוד להוראות או שימוש בלתי סביר — המקרה לא ייחשב לפגם מקורי במוצר.

כאשר נגרמו למוצר נזק, פחת או ירידת ערך משמעותית עקב מעשה או מחדל של הלקוח, ColdyCare שומרת לעצמה את הזכות לפעול לקבלת פיצוי בגין הנזק שנגרם לה, לרבות באמצעות קיזוז או תביעה, ככל שהדבר מותר על פי דין.

אין לשלוח מוצר בחזרה ללא תיאום ואישור בכתב. יש לשמור את המוצר, האריזה, הכבל וכל האביזרים עד לסיום הבדיקה. אין לפרק, לתקן או להשליך את המוצר לפני קבלת הנחיות מ־ColdyCare.

אין באמור כדי לגרוע מזכות ביטול או מכל זכות אחרת המוקנית לצרכן על פי דין.

7. שימוש שאינו נחשב לפגם במוצר

מבלי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין, המצבים הבאים לא ייחשבו בדרך כלל לפגם ייצור:

• חיבור למקור מתח שאינו מתאים לדרישות המוצר.
• שימוש במתאם, מפצל או ממיר שאינו מתאים.
• תקלה שמקורה בשקע 12V של הרכב או במערכת החשמל של הרכב.
• חדירת מים, משקה או נוזל למוצר או לחיבורים החשמליים.
• נפילה, מכה, לחץ, שבר או נזק חיצוני.
• פירוק, שינוי או ניסיון תיקון שלא אושרו על ידי ColdyCare.
• שימוש שאינו בהתאם להוראות השימוש והבטיחות.
• בלאי סביר שנוצר כתוצאה משימוש רגיל.
• נזק שנגרם מאחסון או ניקוי שאינם מתאימים.
• אי־התאמה פיזית למחזיק הכוסות, לכוס או לכלי המשקה, כאשר מידות המוצר והמידע הרלוונטי הוצגו באתר לפני הרכישה.

8. ביצועי הקירור והחימום

ColdyCare נועד לסייע בקירור או בחימום המשקה במהלך הנסיעה. הוא אינו מקרר, מקפיא, תרמוס או קומקום חשמלי, ואינו מתחייב להביא כל משקה לטמפרטורה קבועה או מדויקת.

רמת ומהירות הקירור או החימום עשויות להשתנות בהתאם לגורמים כגון:

• הטמפרטורה ההתחלתית של המשקה.
• טמפרטורת הסביבה והרכב.
• סוג הכוס, הפחית או כלי המשקה.
• גודל וצורת כלי המשקה.
• מידת המגע בין הכלי לבין משטח המוצר.
• עוצמת ואיכות אספקת החשמל משקע ה־12V.
• משך זמן השימוש.
• חשיפה לשמש ישירה.

שונות סבירה בביצועים הנובעת מתנאי השימוש אינה מעידה בהכרח על פגם במוצר.

9. החזר כספי

לאחר אישור הביטול או ההחזרה, ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו שולמה ההזמנה, בתוך המועד הקבוע בדין.

ייתכן שיחלוף זמן נוסף עד שההחזר יופיע בפועל בחשבון, בהתאם לחברת האשראי, לבנק או לספק שירותי התשלום. זמני הטיפול של גופים אלה אינם בשליטת ColdyCare.

ההחזר יכלול את הסכומים שיש להשיב על פי דין, בניכוי דמי ביטול, עלויות או הפחתות המותרות על פי דין, ככל שהן חלות.

10. החלפת מוצר

בקשה להחלפה כפופה לזמינות המלאי ולאישור ColdyCare. הדרך המהירה ביותר לקבל מוצר אחר עשויה להיות החזרת המוצר הקיים וביצוע הזמנה חדשה, לאחר אישור ההחזרה.

הפרשי מחיר ועלויות משלוח, ככל שיהיו, יחולו בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

11. ביטול הזמנה לפני שליחתה

בקשת ביטול לפני שההזמנה נשלחה תטופל בהקדם האפשרי. עם זאת, אין אפשרות להתחייב שניתן יהיה לעצור הזמנה שכבר הועברה להכנה, לאריזה או לחברת המשלוחים.

אם לא ניתן לעצור את המשלוח, יהיה צורך להמתין לקבלת המוצר ולפעול בהתאם להליך ההחזרה המפורט במדיניות זו.

12. משלוח שלא נאסף, סירוב לקבלה ופרטים שגויים

אי־איסוף חבילה, סירוב לקבלה או החזרת משלוח עקב כתובת שגויה או חסרה אינם מהווים בהכרח ביטול תקף של העסקה.

במקרים כאלה יש לפנות אלינו ולהגיש בקשת ביטול מסודרת. ColdyCare רשאית לנכות מן ההחזר הוצאות משלוח, החזרה, טיפול או משלוח מחדש, ככל שהדבר מותר על פי דין.

באחריות הלקוח לוודא שפרטי המקבל, מספר הטלפון וכתובת המשלוח שהוזנו בהזמנה נכונים ומלאים.

13. החזרת מוצר ללא אישור

מוצר שנשלח ללא תיאום ואישור מראש עלול שלא להגיע לכתובת המתאימה או שלא להיות מזוהה עם ההזמנה. ColdyCare אינה יכולה להבטיח טיפול במוצר שנשלח לכתובת שלא נמסרה ללקוח במסגרת בקשת ההחזרה.

לכן, יש לקבל מאיתנו הוראות החזרה בכתב לפני שליחת המוצר.

14. אחריות ושמירה על זכויות

מדיניות ההחזרות אינה מחליפה אחריות החלה על המוצר או זכויות אחרות המוקנות לצרכן על פי דין.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות שלא ניתן להתנות עליה על פי חוק. במקביל, אין במדיניות כדי להעניק זכות מעבר לזכויות הקבועות בדין או להתחייבויות שניתנו במפורש על ידי ColdyCare.

15. יצירת קשר

לבקשת ביטול, החזרה, החלפה או דיווח על תקלה ניתן לפנות אלינו באמצעות:

• עמוד יצירת הקשר באתר ColdyCare.
• דוא״ל: ColdyCare@gmail.com

שעות וזמני המענה עשויים להשתנות. אנו משתדלים להשיב לכל פנייה בהקדם האפשרי.

16. עדכון המדיניות

ColdyCare רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה החלה על הזמנה תהיה הגרסה שפורסמה באתר במועד ביצוע ההזמנה, בכפוף להוראות הדין.